“好差评”意见建议公开

序号

评价时间

市场主体意见建议

办理情况

1

2023年11月2日

对“您对交易场所卫生环境整洁度、场地标识清晰度是否满意？”差评。

相关分中心立即对照问题进行排查整改，每天对评标区环境卫生进行打扫，保持环境整洁卫生；在专家通道醒目位置摆放评标区位置索引图，做到场地标识清晰。

2

2023年11月13日

“网速有时不稳定”、“建议提高网速，节约时间”。

相关分中心立即对网络运行情况进行排查整改，对交换机、防火墙等网络设备进行全面检查维护，重新优化调整网络端口分配，及时对评标电脑进行深度清理，确保电脑使用流畅，同时认真做好交易期间信息化服务保障工作。

3

2023年12月3日

对“您对中心提供的见证服务工作是否满意？”差评，并留言建议提高公告审核效率。

相关科室立即对存在问题进行分析整改，切实提升主动服务意识，解答市场主体询问时，做到专业细致，落实首问负责制和一次性告知制，发布公告公示信息时即接即办、当日办结，切实增强市场主体满意度和获得感。

4

2023年12月19日

建议“审批能快点”。

相关分中心针对反映的问题立即进行自查，研究制定解决措施，合理调配工作人员，采取“相互补位”的工作机制，确保即接即办、当日办结，提高服务效率。

5

2023年12月19日

专家不会使用爱山东选座。

交易中心结合分散评标专家选座操作流程，制定了《“e齐评”专家自主选座操作说明》，在网站首页“服务指南”栏目中公示，方便专家查询。

6

2024年2月22日

建议多沟通，等待过程中增加了解。

针对招标（采购）人在开评标环节因专家补抽、评标用时多等原因造成等待时间较长的情况，及时向招标（采购）人沟通说明，保持信息对称，同时做好现场服务，提高市场主体在交易现场的体验感。

7

2024年3月19日

对“您对电子交易系统、电子评标系统等便捷性、稳定性是否满意？”差评。

交易中心当天立即组织技术人员进行全面排查，发现因3月19日“四合一”软件升级导致专家登录受限制，及时对系统软件进行了完善，保障评标系统稳定便捷。

8

2024年3月26日

建议不要公布专家姓名。

根据相关法律法规及政策要求，目前需公示专家名单。其中，政府采购项目根据《政府采购法实施条例》第四十三条规定中标、成交结果公告内容应当包括评审专家名单；建设工程项目根据山东省住房和城乡建设厅、山东省发展和改革委员会《关于进一步做好房屋建筑和市政工程招标投标监管工作的通知》等文件要求，公开评标专家名单。

9

2024年4月16日

建议卫生间准备点卫生纸。

相关分中心立即第一时间在评标区、开标区厕所放置卫生纸，同时安排专人定期对桶装水、纸杯、卫生纸等物品进行用度检查。同时，举一反三，督促其他分中心做好服务保障。

10

2024年5月20日

对“您对交易场所各类设施设备与场所保障情况是否满意？”差评。

相关科室立即对反映的问题自查整改，主动做好窗口办事人员引导和交易实施区设施设备维保等各项服务保障工作，每天定时开窗通风，做好夏季防暑降温等工作。

11

2024年5月21日

建议更新一下电脑。

相关分中心立即对开评标区域的电脑等设施设备进行全面排查，确保电脑使用流畅，同时认真做好交易期间各项服务保障工作。

12

2024年5月22日

对“您对交易场所卫生环境整洁度、场地标识清晰度是否满意？”差评。

相关分中心立即对照问题进行排查整改，加强日常巡查和卫生检查，确保卫生环境干净整洁；更新主要出入口、专家通道等标识，确保清晰醒目。

13

2024年7月2日

建议“联系增加网络速率”。

相关分中心立即对网络运行情况进行排查整改，对网络节点、硬件、出口速率等进行全面检查维护，确保电脑使用流畅，同时认真做好交易期间信息化服务保障工作。

14

2024年8月30日

远程异地评标有时外地网络出问题，进不来四合一系统，一两个小时都在请技术处理，7个专家一小时专家费就近千元。

相关科室立即对存在问题进行分析整改，主要有以下解决措施，一是代理机构抽取选定副场后双方提前调试网络，在开标之前完成网络环境与电脑评标环境的联调测试，保障评标按时进行。二是保持沟通，及时协调远程技术人员做好技术支持，排除偶发故障，有序推进远程异地评标项目顺利实施。

15

2024年9月29日

对“您对中心执行国家有关法律法规和政策情况是否满意？”“您对电子交易系统、电子评标系统等便捷性、稳定性是否满意？”差评，并留言“建议对招标信息发布的相关要求落实到交易系统中，系统内提供模板或固定好格式，每一项有要求加注释，对中心工作人员加强培训避免每人都有不同审核标准，审核人员因发布信息一个标点没有给退回，字体不对给退回等等很低级的变相违规审核需要改进，系统流程体验很差。”

相关科室立即对存在问题进行分析整改，目前公告公示信息系统中已实现部分模板化，剩余内容根据项目具体情况编辑，下一步将不断优化信息发布模板，满足市场主体的相关需求。同时对工作人员持续加强培训，统一工作标准，提高服务效率，为市场主体提供更好的获得感和体验感。

16

2024年11月6日

对“您对电子交易系统、电子评标系统等便捷性、稳定性是否满意？”差评，并留言“交易文件下载后打不开，想咨询还没有电话，气人！”

相关科室立即对反映的问题进行排查，中心网站自然资源项目公告信息中已有联系人及咨询电话。下一步结合中心服务效能提升月活动，开展全面自查，深入了解交易流程细节，准确把握流程中存在的问题和瓶颈，优化交易文件上传格式，加大咨询电话等信息公开力度，进一步方便市场主体，提升交易服务效能。